Los Servicios Administrados son aquellos en donde existe un
proveedor o agente externo que presta servicios a una
compañía.
Servicios Administrados
La economía y dinámica de los negocios actuales orillan
a las empresas a hacer cada día más con menos, pero sin perder su competitividad. Para ello,
existen hoy en día opciones para tercerizar procesos y servicios, que además de minimizar
costos operativos permiten crear estrategias de penetración en mercados locales,
regionales y globales, estar actualizados, incrementar su “knowhow” y tener la capacidad
de responder ágilmente a los constantes y rápidos cambios del mundo de los negocios.
Los Servicios Administrados son aquellos en donde existe un proveedor o agente externo
que presta servicios a una compañía. Estos suelen cubrir procesos y/o servicios internos,
lo cual permite que la empresa pueda enfocarse en lo referente a los productos y/o
servicios que ofrece. Asi mismo, aquella compañía que provee los Servicios Administrados
asume la responsabilidad de las operaciones que se le encomiendan, como también de
su mantenimiento.
Beneficios
Reducción de Costos
Los Servicios Administrados destacan por disminuir costos que se asocian a sus procesos frente a otras formas de solucionar dichas necesidades. Es importante mencionar que las empresas no se descapitalizan al tener un contrato con pagos fijos iguales mensuales de acuerdo al plazo solicitado, en donde permiten un ahorro de hasta el 20%, lo cual origina una mejora y optimización de la planeación financiera de las empresas.
Incremento de SLA´s
Derivado del monitoreo constante, se genera un circulo virtuoso que permite a las empresas bajar las incidencias y los tiempos fuera de servicio, que incrementa substancialmente los SLA´s actuales, a través de un contrato donde se especifican las necesidades tecnológicas de la empresa, los niveles de calidad y parámetros de medición de control.
Enfoque
Para toda compañía es imprescindible poder enfocarse en lo que le compete de forma primordial: aquello que ofrecen como producto y/o servicio, de modo que puedan dejar en manos de expertos los procesos logísticos que hacen funcionar a la empresa de forma interna y centrar su atención hacia el foco del negocio.
Estandarización
Los Servicios Administrados traen consigo proceso, tecnología, herramientas y personal especializado, que combinados de la mejor forma, traen a las empresas, la estandarización de los procesos operativos basados en la mejores prácticas disponibles en la industria.
Seguridad
La gran ventaja de los Servicios Administrados es la protección de la infraestructura en tiempo real durante 24 horas y los 7 días de la semana. Con eficiencia semejante a la de grandes corporaciones, pero con un costo reducido.
Personal Especializado
La organización no se preocupa por capacitar técnicamente a su personal en la infraestructura que adquiere, esto representa para ellos un ahorro sin sacrificar la calidad de la operación. Un experto maneja la infraestructura, lo que permite obtener más beneficios de la misma y sin perder el enfoque en su negocio.
Contratos flexibles
Este es un tema por demás importante para los clientes a la hora de tomar las decisiones de contratación ya que en estos esquemas existen modelos flexibles como pago mensual por servicio devengado, es decir, contrato de acuerdo a tus necesidades y/o presupuesto.
Obsolescencia
El costo de la obsolescencia se transfiere al proveedor de servicios administrados, para el cliente no hay obsolescencia de infraestructura, ya que cuando termina el contrato, puede renovarlo con lo más nuevo en el mercado a precios similares.
Componentes
Monitoreo
El monitoreo del comportamiento y estado de los servicio.
Visualización de los servicios en línea
Mostrar elementos en tiempo real para análisis y toma de decisiones de negocio y operación sobre: Niveles de servicio Disponibilidad, MTTR, etc.
Propuesta de valor consultiva
Análisis actual y futuro de métricas y KPI's del servicio, a través de herramientas y técnicas para identificar tendencias-pronósticos-predicciones para generar planes de mejora.
Soporte
Punto único de contacto a fallas y cambios del servicio, basados en mejores prácticas a través de la mesa de servicio, NOC y Field services.
Mejora continua
Utilización de métodos para implementar los planes de mejora al servicio.
Alcances
Monitoreo
- Monitoreo de dispositivos 7x24
- SLA´s
- Gráficas de cumplimiento de
SLA´s
- Gráficas por KPI.
- Soporte Pro activo
- Soporte de segundo nivel multiplataforma
Cableado Estructurado
- Diseño
- Implementación
- Mantenimiento
- Garantías
- Certificación
- Herramientas
- Ingenieros en sitio
Centro de datos
- Colocación
- Implementación
- Soporte
-
Base de datos, almacenamiento
- Virtualización
- Networking, Seguridad
- Sistemas operativos
Mesa de servicio
- Herramienta de Mesa de Servicio - Procesos ITIL
- Soporte Primer Nivel
- Seguimiento
- Garantías
- Inventario
- Reportes Cumplimiento SLA´s
Field services
- Fuerza de ingeniería multiplataforma
- Almacenes de refacciones
- Envío de partes e ingenieros a sitio
- Tiempos de respuesta de acuerdo a SLA´s.
- Herramientas
Administración de Terceros
- Apertura de tickets
- Seguimiento
- Administración del SLA
- Reportes de cumplimiento de SLA´s
- Planes de mejora continua