Managed Services and Service Desk
Servicios
Mesa de Ayuda
Atención y soporte técnico de primer nivel para resolver incidencias y solicitudes de los usuarios finales.
Automatización de Soporte
Implementación de flujos automatizados para reducir tiempos de atención y mejorar la eficiencia operativa.
Gestión de Incidentes
Supervisión constante de infraestructura y servicios con reportes detallados de disponibilidad, rendimiento y eventos.
Monitoreo y Reportes
Migración y administración de infraestructura y servicios en la nube pública, privada o híbrida.
Network Operations Center (NOC)
Centro de operaciones de red para monitoreo 24/7 de la infraestructura de comunicaciones, rendimiento y alertas.
Security Operations Center (SOC)
Vigilancia y análisis en tiempo real para detectar y responder ante amenazas de ciberseguridad.
Computer Security Incident Response Team (CSIRT)
Equipo especializado en gestionar incidentes de seguridad, contener ataques y coordinar la recuperación de sistemas.
Plataformas/Herramientas
GLPI
Plataforma open source para gestión de servicios de TI (ITSM), inventarios, solicitudes y mantenimiento.
ServiceNow
Solución empresarial para automatización de procesos de ITSM, ITOM y gestión del ciclo de vida del servicio.
• Atlassian
Suite de herramientas colaborativas como Jira Service Management para gestión de proyectos, soporte y desarrollo ágil.